Comment pouvons-nous vous aider?

La livraison est gratuite sur les commandes de 50 $ ou plus. Les frais de livraison éventuels de votre commande s'affichent à la caisse avant le paiement.

La livraison prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables partout au Canada, et de 1 à 5 jours ouvrables vers les États-Unis.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par courriel. Vous ne le trouvez pas? Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable, ou écrivez à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez à info@rugbranch.com avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont de 50 $ CA au Canada ou de 50 $ US aux États-Unis par article (100 $ pour les tapis de 9'x12' et plus), et ils sont déduits de votre remboursement.

Écrivez à info@rugbranch.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Aucuns frais de retour ne s'appliquent aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour commencer un retour. Le tapis doit être inutilisé, propre et roulé. Les frais de retour sont de 50 $ CA au Canada ou de 50 $ US aux États-Unis par article (100 $ pour les tapis de 9'x12' et plus), et ils sont déduits de votre remboursement. Les articles en vente finale, y compris tous les tapis des offres, ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Lire la politique de retour complète

Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous sur rugbranch.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons une étiquette prépayée par courriel. Pour les tapis de moins de 9'x12', y compris tous les tapis de couloir, tapis d’entrée et tapis ronds, vous déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette. Pour les tapis de 9'x12' et plus, nous réservons une collecte à domicile et le transporteur vous appelle pour fixer la date. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir demandé un retour, car nous ne pourrions pas l'accepter.

Cela dépend de la taille de votre tapis. Pour les tapis de moins de 9'x12', y compris tous les tapis de couloir, tapis d’entrée et tapis ronds, nous vous envoyons une étiquette prépayée par courriel et vous déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette. Pour les tapis de 9'x12' et plus, et pour les articles expédiés par transport de marchandises, nous réservons une collecte à domicile pour vous. Vous n'avez donc rien à organiser.

Une fois la collecte réservée, le transporteur vous appellera pour fixer une date qui vous convient. Gardez votre téléphone à portée de main et répondez aux appels de numéros inconnus dans les jours qui suivent la réception de votre étiquette.

Communiquez directement avec le transporteur à l'aide du numéro de suivi indiqué sur votre étiquette de retour, et il fixera une nouvelle date de collecte. Si vous avez besoin d'aide, écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous sur rugbranch.com.

Roulez le tapis et utilisez l'emballage d'origine si possible. Si vous ne l'avez plus, placez le tapis dans un sac ou emballez-le du mieux possible pour le protéger pendant le transport. Pour les tapis de 9'x12' et plus, protégez les extrémités avec du matériel supplémentaire au cas où le tapis serait traîné pendant la manutention.

Écrivez à info@rugbranch.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Aucuns frais de retour ne s'appliquent aux articles endommagés, défectueux ou erronés.

Les remboursements sont émis de 5 à 14 jours après l'arrivée du tapis à notre entrepôt et son inspection. Le remboursement est versé sur votre mode de paiement d'origine.

Nous n'offrons pas d'échanges. Retournez le tapis pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour l'article que vous voulez.

Non. Les articles en vente finale, y compris tous les tapis des offres, ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Si vous ne savez pas si un article est en vente finale, communiquez avec nous avant de commander.

Nos tapis lavables en machine peuvent aller dans la laveuse. Consultez le guide de lavage en machine pour savoir quelles dimensions de tapis entrent dans votre appareil.

Il est normal de voir un peu de fibres libres pendant les premières semaines avec de nombreux tapis neufs, surtout ceux dont le poil est plus doux ou plus haut. Passez régulièrement l'aspirateur avec la seule succion, ou avec la brosse rotative désactivée, et cela s'estompe avec le temps. Si cela ne diminue pas après quelques semaines, écrivez-nous à info@rugbranch.com.

Oui. Posez d'abord un tapis plus grand et uni, puis un tapis plus petit par-dessus, en laissant dépasser une bordure du tapis du dessous. Un sous-tapis sous le tapis du dessous aide les deux à rester en place.

Salon : au moins les pattes avant du canapé et des fauteuils sur le tapis, ou toutes les pattes dans une grande pièce. Chambre : le tapis doit dépasser d'environ 60 cm (2 pi) de chaque côté et du pied du lit. Salle à manger : le tapis doit dépasser d'environ 60 cm (2 pi) de la table, pour que les chaises restent dessus quand on les recule.

Passez l'aspirateur chaque semaine, épongez les dégâts tout de suite sans frotter et faites pivoter le tapis tous les quelques mois pour qu'il s'use uniformément. Suivez les consignes d'entretien de la page produit. Seuls les tapis indiqués lavables à la machine sur leur page produit peuvent aller dans la laveuse.

Un tapis en précommande n'est pas encore en stock. Vous le commandez maintenant et il est expédié dès son arrivée. La page produit de chaque tapis en précommande indique sa date d'expédition. Veuillez la consulter avant de commander. Les articles en stock d'une même commande peuvent être retardés jusqu'à ce que votre précommande soit prête.

Parcourez toutes les dimensions dans Magasiner par dimension. Une question sur une dimension? Écrivez à info@rugbranch.com ou clavardez avec nous.