Política de reembolso

Queremos que te encante tu alfombra. Si algo no está bien, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Esta política se aplica a los pedidos realizados en www.rugbranch.com y enviados dentro de Canadá y Estados Unidos.

Resumen

• Plazo de devolución: 30 días a partir de la entrega de tu pedido
• Cargo por devolución, Canadá: $50 CAD por artículo ($100 CAD para alfombras de 9'x12' y más grandes)
• Cargo por devolución, EE. UU.: $50 USD por artículo ($100 USD para alfombras de 9'x12' y más grandes)
• Artículos de venta final: No admiten devolución ni reembolso (incluye todas las alfombras de las ofertas)
• Envío de la devolución: Etiqueta prepagada por correo electrónico. Menores de 9'x12' (incluye alfombras de pasillo, felpudos y redondas): tú llevas el paquete al transportista. 9'x12' y más grandes: programamos una recolección a domicilio
• Plazo del reembolso: De 5 a 14 días después de que la alfombra llegue a nuestro almacén y pase la inspección, a tu método de pago original

Cómo devolver tu alfombra

1. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escribe a info@rugbranch.com o chatea con nosotros en rugbranch.com. Incluye tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de haber solicitado una devolución, ya que no podremos aceptarla.
2. Recibe tu etiqueta prepagada. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Para alfombras de 9'x12' y más grandes, también programamos una recolección a domicilio.
3. Empaca la alfombra. Enrolla la alfombra y usa el embalaje original si puedes. Si ya no lo tienes, coloca la alfombra en una bolsa o envuélvela lo mejor posible para protegerla durante el transporte. En alfombras de 9'x12' y más grandes, envuelve los extremos con material adicional por si la alfombra se arrastra durante la manipulación.
4. Pega la etiqueta y envía el paquete. Pega la etiqueta en el exterior del paquete. Para alfombras menores de 9'x12', incluidas todas las alfombras de pasillo, felpudos y alfombras redondas, llévalo al transportista indicado en la etiqueta. Para alfombras de 9'x12' y más grandes, el transportista te llamará para fijar una fecha de recolección.
5. Inspección y reembolso. Cuando la alfombra llega a nuestro almacén, la inspeccionamos. Tu reembolso, menos el cargo por devolución, se emite a tu método de pago original de 5 a 14 días después de que la recibimos.

Estado de la alfombra

La alfombra debe estar sin usar, limpia y enrollada. Usa el embalaje original si es posible. Si no, colócala en una bolsa o envuélvela con cuidado para que no se dañe durante el transporte. Debe estar sin residuos como pelo de mascotas, suciedad o pasto, y sin manchas ni señales de desgaste o de lavado. Cada devolución se inspecciona, y los artículos que no sean aptos para la reventa no calificarán para un reembolso. Puedes devolver una alfombra después de abrir el paquete, o si cambias de opinión, siempre que cumpla estas condiciones.

Cargo por devolución

En Canadá el cargo es de $50 CAD por artículo, o $100 CAD para alfombras de 9'x12' y más grandes. En Estados Unidos el cargo es de $50 USD por artículo, o $100 USD para alfombras de 9'x12' y más grandes. El cargo cubre el envío de la devolución y se descuenta de tu reembolso.

Venta final

Los artículos de venta final, incluidas todas las alfombras de las ofertas, no se pueden devolver ni reembolsar. Si no estás seguro de si un artículo es de venta final, escríbenos antes de hacer tu pedido.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Escribe a info@rugbranch.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del problema. No hay cargo por devolución para artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

Cambios

No ofrecemos cambios. Devuelve la alfombra para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido del artículo que quieres.

Pedidos de otras tiendas

Los pedidos realizados en Amazon, Target, Rona o Lowe's no se pueden gestionar en rugbranch.com. Escríbenos a info@rugbranch.com con el número de pedido del sitio donde compraste, tu nombre completo, el SKU que compraste y el problema, y nuestro equipo te ayudará.

Contacto

¿Necesitas ayuda? Escribe a info@rugbranch.com o chatea con nosotros en rugbranch.com. Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora del Este, ET).